L'Autorité nationale de régulation des télécommunications (NTRA) a infligé, jeudi 7 février, une amende de 20,5 millions de L.E. (environ 410 000 dollars) à Vodafone Egypt suite à une panne technique de son réseau affectant la qualité des services 4G, selon un communiqué sur la page Facebook de la NTRA.

Dans la matinée du 5 mars, les abonnés au réseau de Vodafone avaient rencontré des difficultés à obtenir les services de quatrième génération pendant plusieurs heures.

La NTRA a également imposé à Vodafone d’indemniser les usagers lésés, conformément aux règles d’indemnisation établies par l’autorité à l’égard des fournisseurs de services Internet sur le marché égyptien, afin de protéger les droits des utilisateurs en cas de panne des services.

Ces règles impliquent également d'imposer des pénalités supplémentaires aux entreprises en cas de coupure des services et si les abonnés sont négativement affectés, conformément aux licences accordées à ces entreprises.

Selon le communiqué, la NTRA a affirmé que toutes les mesures correctives devraient être prises pour assurer la continuité des services, éviter la répétition de pannes ayant un impact négatif sur les utilisateurs, garantir leurs droits et accroître leur satisfaction à l'égard des services disponibles.

La NTRA avait précédemment imposé en 2019 une amende de 10 millions de livres (environ 200 000 dollars) à Vodafone Egypt pour interruption des services de communication pendant plusieurs heures.

La société Vodafone Egypt, affiliée au groupe britannique Vodafone, opère en Egypte depuis 1998, elle est l’un des quatre opérateurs de téléphonie mobile dans le pays, à savoir Orange Egypt, affiliée au groupe français Orange, Etisalat Misr, affiliée à l'émirati Etisalat, et Telecom Egypt.